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Andrômeda Drones BR | Drones DJI, Manutenção e Treinamentos em Resende-RJ
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Assistência Técnica - Como enviar seu drone para orçamento

Para garantir um diagnóstico correto, não realizamos orçamentos por foto ou vídeo. Para obter orçamento, é necessário enviar o drone fisicamente para nossa assistência técnica, por entrega presencial ou envio pelos Correios, conforme as orientações abaixo.

1) Preencha o Formulário de Assistência Técnica (obrigatório)

Antes de enviar o equipamento, preencha o formulário no link:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScvOUrsOLwCPac1VsNOJyTUPK0pWOVrvtxBF7EjN5rZzRsLcQ/viewform?usp=publish-editor

Após o preenchimento, você receberá por e-mail a confirmação e a liberação para envio/entrega do equipamento, com as instruções necessárias.

2) Entrega presencial (ou por portador)

Após preencher o formulário, você pode:

  • levar o drone diretamente até nossa loja; ou

  • enviar por um portador, desde que a identificação seja formalizada por e-mail para conferência no momento da entrega.

No recebimento, será aberta uma Ordem de Serviço (OS).

3) Envio pelos Correios (outras cidades/estados)

Se você estiver em outra cidade/estado, envie um e-mail para andromedadronesbr@gmail.com solicitando os dados de envio.

Recomendação de postagem

  • Preferimos SEDEX, com declaração do valor do equipamento (seguro contra roubo/extravio).

  • Não nos responsabilizamos por perdas ou danos ocorridos durante o transporte.

Nota Fiscal / Declaração de conteúdo

  • Os Correios podem solicitar uma cópia da Nota Fiscal.

  • Se você não tiver a nota, informe no balcão: o atendente fornecerá a Declaração de Conteúdo para preenchimento no ato da postagem.

Após postar, envie o rastreio envie uma foto do comprovante de postagem (com o código de rastreio) para:

Assim que recebermos o drone, entraremos em contato confirmando o recebimento e enviaremos uma cópia da Ordem de Serviço para seu controle.

4) Prazos médios

  • Orçamento: até 5 dias úteis após o recebimento do equipamento.

  • Reparo aprovado: entre 5 e 10 dias úteis após a aprovação do orçamento.

  • Reparo não aprovado: entre 3 e 5 dias úteis após a recusa do orçamento.

Não trabalhamos com taxa de urgência e não realizamos orçamento/reparo na hora.
Se você não puder aguardar os prazos acima, pedimos gentilmente que não encaminhe o equipamento.

5) Custos, formas de pagamento, nota fiscal e garantia

Diagnóstico (manutenção corretiva)

A manutenção corretiva inclui diagnóstico técnico, com taxa de R$ 100,00 cobrada antecipadamente para avaliação da aeronave e identificação do problema.

  • Se o cliente não autorizar o reparo, a taxa de diagnóstico não é reembolsável.

  • Se o cliente autorizar o reparo, a taxa de R$ 100,00 é abatida da mão de obra.

Manutenção preventiva: não existe custo de diagnóstico, quando aplicável.

Se o reparo não for aprovado em casos de manutenção corretiva.

O equipamento é remontado e disponibilizado para retirada ou devolução.

  • Retorno por conta do cliente.

  • Em caso de envio pelos Correios, será cobrado apenas o frete de devolução.

Formas de pagamento (orçamento aprovado)

  • À vista, sem acréscimo: PIX, depósito, dinheiro ou transferência bancária.

  • Cartão de crédito: em até 12x com acréscimo (Juros do cartão de crédito).

Nota fiscal e garantia

  • Todas as manutenções incluem Nota Fiscal de Serviço.

  • Garantia mínima de 1 mês nas peças substituídas e nos serviços realizados.

 

6) Drones atendidos (somente aeronaves)

Atendemos apenas as aeronaves dos modelos abaixo:

  • Linha AVATA: DJI Avata 1 / Avata 2

  • Linha AIR: Mavic Air 2 / Air 2S / Air 3 / Air 3S

  • Linha FLIP: Flip 1

  • Linha MINI: Mavic Mini / Mini SE / Mini 4K / Mini 2 / Mini 2 SE / Mini 3 / Mini 3 Pro / Mini 4 Pro / Mini 5 Pro

  • Linha MAVIC: Mavic 2 Pro / Mavic 2 Zoom / Mavic 3 / Mavic 3 Classic / Mavic 3 Pro / Mavic 4 Pro

Não realizamos manutenção em controles, óculos, baterias ou carregadores.

7) Drones NÃO atendidos

Não realizamos manutenção em:

  • Controles, óculos, baterias e carregadores (de qualquer marca, incluindo DJI);

  • Drones de qualquer marca que não seja DJI;

  • DJI Neo / Neo 2

  • DJI FPV

  • DJI Spark

  • DJI Tello

  • DJI Phantom 1 / Phantom 2 / Phantom 3 (todas as versões)

  • DJI Phantom 4 / Phantom 4 Pro / Phantom 4 Advanced / Phantom 4 Pro Obsidian

  • DJI Mavic Pro 1 / Mavic Pro Platinum

  • DJI Mavic Air 1

  • DJI Mavic 3 Cine / Mavic 3 Pro Cine

  • DJI Inspire 1 / Inspire 2 / Inspire 3

 

8) O que enviar

  • Aeronave (drone)

  • Rádio controle

  • Bateria (Se necessário)

  • Carregador (Se necessário)

  • Se enviar pelos Correios, pode enviar na bolsa ou na caixa original para maior proteção.

Não envie itens além dos listados. Itens extras não serão recebidos e poderão ser devolvidos ao remetente.

9) O que NÃO enviar

  • Cartão de memória

  • Cabos

  • Filtros ND

  • Hélices reservas (exceto se desejar que sejam instaladas)

  • Qualquer acessório que não seja o drone, controle, hélices e trava do gimbal

 

10) Informações importantes

  • Não envie peças novas ou usadas para serem usadas no reparo (exceto hélices). Por garantia do serviço, não realizamos manutenções com peças fornecidas pelo cliente.

  • Não recebemos equipamentos abertos ou desmontados. Se o drone chegar aberto/desmontado, será cobrada taxa de R$ 300,00 para remontagem, antes do orçamento.

  • Reforçando: o orçamento exige a presença física do drone no laboratório, pois fotos/vídeos mostram apenas a parte externa e não permitem avaliar componentes internos e possíveis descalibrações.

Dúvidas?

Chame no WhatsApp: (24) 99295-4145