A garantia DJI se aplica a produtos DJI adquiridos de revendedores autorizados, destinados a uso pessoal (não revenda). Ao utilizar o produto, o cliente concorda com os termos da política. Em caso de divergência entre versões traduzidas, pode prevalecer a versão em inglês disponível no suporte oficial DJI.
Para consultar versões e orientações atualizadas: Central de Serviço DJI.
1) O que a garantia cobre (prazos)
Os prazos abaixo contam a partir da data de emissão da Nota Fiscal:
- Bateria: 12 meses e ciclo de carga inferior a 200
- Controlador principal (placa lógica): 12 meses
- Gimbal e câmera: 12 meses
- Sistema de posicionamento (sensores): 12 meses
- Sistema de propulsão/motores (exceto hélices): 12 meses
- Controle remoto sem tela: 12 meses
- Controle remoto com tela embutida (somente controle): 12 meses
- Carregadores: 12 meses
- Acessórios vendidos separadamente: 3 meses
- Quadro/armação: sem garantia
- Hélices: sem garantia
2) Como acionar a garantia (DJI Brasil)
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve acionar diretamente o Suporte Técnico DJI Brasil:
- Telefone: 0800 808 0333
- E-mail: support.br@dji.com
- Atendimento: segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 (exceto feriados)
O que a DJI fará
A DJI tentará solucionar por telefone, e-mail ou chat online. Se necessário, será solicitado o envio do produto para avaliação técnica.Se o defeito for coberto, a DJI realizará o reparo ou substituição sem custo.
3) O que a garantia não cobre (exemplos)
A garantia não cobre, entre outros casos:
- Acidentes ou danos por incêndio não relacionados à fabricação, incluindo erro do piloto
- Modificações não autorizadas, desmontagem ou abertura do produto fora das instruções oficiais
- Instalação inadequada, uso incorreto ou operação em desacordo com manuais oficiais
- Reparos feitos por assistência não autorizada
- Alterações não autorizadas em circuitos, incompatibilidade ou uso indevido de bateria/carregador
- Voos fora das recomendações do manual
- Operação em mau tempo (ventos fortes, chuva, poeira, etc.)
- Interferência de outros dispositivos sem fio (transmissor, Wi‑Fi, downlink de vídeo etc.)
- Operação com peso acima do limite indicado nos manuais
- Danos por uso de peças de terceiros não autorizadas
- Operação com bateria com baixa carga ou defeituosa
- Garantia de funcionamento ininterrupto ou “sem erros”
- Perda de dados e problemas com software
- Danos causados por produtos de terceiros integrados ao equipamento a pedido do cliente
- Suporte técnico que não seja da DJI (ex.: configurações incorretas feitas por terceiros)
- Produtos/peças com etiqueta de identificação alterada/removida
4) Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas, fale com nosso time. Podemos orientar sobre os documentos necessários e o melhor caminho para atendimento, mas o acionamento de garantia DJI ocorre via suporte oficial DJI Brasil.
