Você pode solicitar troca ou devolução conforme as regras abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1) Devolução por arrependimento (até 7 dias)

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições do produto

• Sem sinais de uso (sem marcas, manchas, sujeira ou deterioração);
• Com todos os itens e acessórios recebidos;
• Em embalagem original, sem violação, com etiquetas e proteções preservadas (quando aplicável).

Como solicitar envie e-mail para andromedadronesbr@gmail.com com:

• Número do pedido
• Nota Fiscal
• Fotos/vídeos do produto e acessórios, comprovando que está intacto e sem uso

Frete: em devolução por arrependimento, o custo de envio da devolução é do cliente.

2) Troca por erro no pedido (produto errado ou incompleto) até 7 dias

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando itens/acessórios, pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar envie e-mail para andromedadronesbr@gmail.com com:

• Número do pedido
• Nota Fiscal
• Fotos/vídeos do produto, embalagem, itens recebidos e etiqueta de envio (se houver)

Após análise e confirmado o erro, faremos a troca sem custos adicionais.

3) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o atendimento seguirá a garantia do fabricante.

Defeitos por mau uso ou uso inadequado são de responsabilidade do comprador e não são cobertos pela garantia.

4) Análise e prazos

Após recebermos o produto, ele passará por análise. Retornaremos com as orientações e próximos passos em até 7 (sete) dias úteis, conforme o caso.

5) Reembolso (quando aplicável)

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 7 dias úteis (pode aparecer em até 2 faturas).
• PIX/Transferência: reembolso em até 30 dias úteis na conta informada.
• Boleto: reembolso em até 30 dias úteis via transferência para conta informada.
• Cupom de desconto (opcional): validade de 60 (sessenta) dias, uso exclusivo no site e pelo titular da conta.

6) Canal oficial

E-mail: andromedadronesbr@gmail.com
Para agilizar, informe número do pedido, Nota Fiscal e envie fotos/vídeos conforme o motivo da solicitação.